Bij Stella geloven we in betrouwbare service, duidelijke communicatie en persoonlijk contact. Daarom bieden we je twee mogelijkheden om onderhoud of reparatie aan je e-bike in te plannen – altijd met oog voor wat het beste werkt voor jouw situatie.
Onze voorkeur gaat uit naar service via een van onze Stella vestigingen. Hier staan onze deskundige monteurs en e-bike specialisten voor je klaar met persoonlijke aandacht en de kwaliteit die je van Stella mag verwachten. Je plant eenvoudig een afspraak in via ons eigen serviceformulier.
Ben je niet in staat om naar een van onze vestigingen te komen of heb je dringend hulp aan huis nodig? Dan kun je via ons gebruikmaken van de reparatie aanbieder Fietsreparatie.nu. Deze onafhankelijke partij voert reparaties aan huis uit, door heel Nederland. Ideaal als je snel hulp nodig hebt op je eigen locatie.
Een grondige check zorgt ervoor dat je veilig en soepel blijft rijden, zonder piepen, slippen of verrassingen onderweg. Tijdens het winteronderhoud lopen onze specialisten elk detail na. Kies nu het pakket dat bij jouw fiets past en krijg tot 30% korting op winteronderhoud.
Voor de beste ondersteuning ga je naar een van onze Stella servicecenters. Onze vakmensen helpen je daar persoonlijk en zorgen dat je e-bike weer als nieuw rijdt. Plan eenvoudig een afspraak in via ons formulier.
Lukt het niet om naar een vestiging te komen? Dan kun je kiezen voor reparatie aan huis via Fietsreparatie.nu. Zo wordt je e-bike bij jou thuis professioneel gerepareerd.
Let op: Fietsreparatie.nu is een externe partij! Deze onafhankelijke partij helpt ons bij het uitvoeren van reparaties aan huis, zodat jij snel geholpen wordt – ook tijdens drukte.
Niet voor ieder probleem is het noodzakelijk om een E-bike Servicecenter te bezoeken of een servicemonteur aan huis langs te laten komen. Sommige kleine reparaties kun je ook gemakkelijk zelf uitvoeren! Hiervoor maakten onze monteurs onder andere servicevideo’s die jou stap-voor-stap kunnen helpen. Daarnaast kun je de handleiding van jouw e-bike downloaden én vind je hier onze veelgestelde servicevragen.
Wij hebben vakkundige servicemonteurs in dienst die jou graag willen helpen met problemen aan de e-bike, maar zelf kun jij ook al een aantal onderhoudsklusjes doen. Onze monteurs leggen in deze servicevideo’s alles op een begrijpelijke wijze uit.
Ook raden wij aan om de gebruikershandleiding die je bij jouw e-bike hebt gekregen, goed door te lezen en te volgen. Bij jouw e-bike krijg je een handleiding, zodat je precies weet hoe de fiets werkt. Maar wist je dat onze handleidingen ook online staan? Handig voor als je onderweg bent, of als je het boekje even niet zo snel bij de hand hebt.
Plan elke beurt op tijd bij een erkende servicepartner; zo blijft je garantie onverminderd van kracht. Tijdens deze eerste servicebeurt wordt de elektrische fiets op 41 punten gecontroleerd. Zo controleren de servicemonteurs onder andere de werking van de remmen, de verschillende elektronica en spannen zij de ketting en spaken. Dit is een goede en noodzakelijke check, waardoor je veilig blijft fietsen en wij de topkwaliteit van de e-bike en verschillende onderdelen kunnen garanderen.
Je e-bike wordt volledig nagekeken tijdens de onderhoudsbeurten. Onder andere de volgende handelingen vinden plaats:
Lees hier de algemene voorwaarden die behoren bij de aanschaf van een elektrische fiets.
Omdat we jouw veiligheid belangrijk vinden, raden we je aan jaarlijks een onderhoudsbeurt in te plannen. Dit bevordert de kwaliteit van je e-bike en het is veiliger om de weg op te gaan met een goed onderhouden e-bike. Een eerste onderhoudsbeurt kost slechts €44,95 en wordt aangeraden binnen 12 maanden of binnen 1000 kilometers. Daarna raden we jaarlijks of binnen 3000 kilometer een reguliere onderhoudsbeurt aan, waar we voor €69,95 jouw e-bike volledig controleren. We komen ook dolgraag bij je aan huis voor een servicebeurt, als je dat prettiger vindt. Je betaalt dan - bovenop de reguliere serviceprijs - wel voorrijkosten van €29,95.
Sommige kleine klussen aan de e-bike kun je ook zelf uitvoeren. In deze servicevideo’s geven onze monteurs jou handige tips, die zij op een begrijpelijke manier toelichten.
Je kunt ook onze tips lezen om iedere dag bij te dragen aan het onderhoud van jouw e-bike, onder andere over het schoonmaken, de accu en het zelf controleren van de banden en de ketting. Hierdoor kun jij veel langer van je Stella e-bike blijven genieten!
Ben je de handleiding kwijtgeraakt? Dit kan natuurlijk gebeuren. Je downloadt een nieuwe handleiding voor jouw type e-bike eenvoudig hier.
Zo werkt het
Hoe de ketting goed op spanning blijft? Zorg dat je steeksleutels en schroevendraaiers van diverse formaten in huis hebt. Handig om te weten: er zijn fietsen met en zonder kettingspanners. In beide gevallen maak je het jezelf makkelijk door als eerste de e-bike op z’n kop te zetten.
Fiets met kettingspanners
De fietsketting moet een speling hebben van ongeveer 1 centimeter. Dit kun je met je vinger meten door de ketting een stukje omhoog of omlaag te bewegen. Is de speling (veel) meer of minder? Dan moet je de fietsketting spannen.
Eerst verwijder je de kettingkast, behalve als het een open kettingkast is. Vervolgens draai je de linker en rechter achtermoer los. Meestal doe je dit met steeksleutel 15. Ook hebben sommige fietsen een remklauw die losgedraaid moet worden, want anders kan het wiel niet naar achteren. Met behulp van de kettingspanners breng je de ketting naar de juiste spanning, meestal met steeksleutel 10. Draai de moer van de linker kettingspanner rechtsom en vice versa om de ketting aan te spannen. Controleer de ketting op de aanbevolen kettingspanning en draai de achterasmoeren weer aan. Als je remklauwen losgedraaid zijn, maak je die ook weer vast. Nu ben je helemaal klaar om te gaan!
Zonder kettingspanners
Lastiger is het spannen van een ketting zonder kettingspanners. Draai eerst de achtermoeren los, haal dan de kettingkast eraf (als dat nodig is) en draai de rembevestiging los.
Door de voorkant van het achterwiel naar links te trekken, zal de wielas links naar achteren verplaatsen. Houd het achterwiel zo vast en draai de rechter achtermoer weer vast. Trek vervolgens de voorkant van het achterwiel naar rechts richting het frame, waardoor de ketting zich zal spannen. De rechterachteras verplaatst zich hierdoor naar achteren. Terwijl je het wiel vasthoudt bij een gespannen ketting, draai je de linker achtermoer vast. Daarna zet je de rembevestiging weer vast. De ketting is nu gespannen, dus je bent weer klaar om te gaan fietsen.
Servicecenter
Let op: de ketting van je e-bike spannen is nog best lastig en tijdrovend, dus je kunt ook altijd terecht in één van onze Servicecenters, of plan een servicebeurt aan huis in. Onze servicemonteurs helpen je graag!
Stuurhoogte verstellen
De hoogte van het stuur verander je door de stuurpen hoger of lager te zetten. Te hoog is niet goed, want dat kan pijnlijke schouders veroorzaken. Een te laag stuur zorgt ervoor dat je je rug niet goed recht kunt houden.
Stuur naar voren of achteren verstellen
Het stuur naar voren of naar achter verstellen doe je door de verstelbare stuurpen te kantelen. Niet alle fietsen hebben dezelfde stuurpennen; het verstellen van het stuur kan dus afwijken per fiets.
In onderstaande video laten we zien hoe je het stuur van je e-bike verstelt of vastzet.
Zo doe je dat
Draai de inbusbouten aan de achterzijde los. Kantel het zadel en zet het in de gewenste stand. Draai het zadel weer vast.
In onderstaande video laten we zien hoe je het stuur van je e-bike verstelt of vastzet.
Hoe doe je dat?
We beginnen bij de remdruk afstellen bij v-brakes:
Om de remdruk bij rollerbrakes af te stellen, doe je het volgende:
In onderstaande video laten we zien hoe je je remmen afstelt.
Datzelfde geldt voor een eerste servicebeurt of onderhoudsbeurt. Deze plannen we graag in zodat onze servicemonteur genoeg tijd heeft om jouw e-bike weer helemaal tiptop in orde te maken.
