Stella service aan huis.
Lukt het niet om naar een vestiging te komen? Dan kun je kiezen voor reparatie aan huis. Zelfde kennis en service als in de winkel maar dan voor jouw eigen voordeur.
Service en onderhoud
Wij staan voor je klaar
Een elektrische fiets heeft regelmatig onderhoud nodig om in topconditie te blijven. Bij Stella begrijpen we hoe belangrijk dit is en staan we ook na de aankoop voor je klaar. Goed onderhoud zorgt ervoor dat je e-bike langer meegaat, optimaal blijft functioneren en dat je veilig de weg op kunt. Bovendien behoud je zo je recht op garantie.
Service melding bij 1 van onze service centers.
Dien gemakkelijk een serviceverzoek voor je fiets in en breng je fiets langs bij een van onze locaties.
Doe-het-zelf
Sommige kleine reparaties kun je ook gemakkelijk zelf uitvoeren!
Servicecenters
In onze 13 Servicecenters staan onze e-bikemonteurs voor je klaar.
Contact
Stel je vragen over onderhoud of service aan onze e-bike-experts of aan onze Stella AI Bot via 088-2526300
Doe-het-zelf onderhoud
Niet voor ieder probleem is het noodzakelijk om een E-bike Servicecenter te bezoeken of een servicemonteur aan huis langs te laten komen. Sommige kleine reparaties kun je ook gemakkelijk zelf uitvoeren! Hiervoor maakten onze monteurs onder andere servicevideo’s die jou stap-voor-stap kunnen helpen. Daarnaast kun je de handleiding van jouw e-bike downloaden én vind je hier onze veelgestelde servicevragen.
Servicevideo's
Wij hebben vakkundige servicemonteurs in dienst die jou graag willen helpen met problemen aan de e-bike, maar zelf kun jij ook al een aantal onderhoudsklusjes doen. Onze monteurs leggen in deze servicevideo’s alles op een begrijpelijke wijze uit.
Handleidingen
Ook raden wij aan om de gebruikershandleiding die je bij jouw e-bike hebt gekregen, goed door te lezen en te volgen. Bij jouw e-bike krijg je een handleiding, zodat je precies weet hoe de fiets werkt. Maar wist je dat onze handleidingen ook online staan? Handig voor als je onderweg bent, of als je het boekje even niet zo snel bij de hand hebt.
Veelgestelde servicevragen
Wanneer kan ik mijn elektrische fiets ophalen?
De verwachte levertermijn van je elektrische fiets staat vermeld op de overeenkomst.
Wij nemen enkele dagen na de aankoop contact met je op om de definitieve datum af te spreken.
Wij nemen enkele dagen na de aankoop contact met je op om de definitieve datum af te spreken.
Kan ik mijn afspraak wijzigen of annuleren?
Nadat we een datum hebben afgesproken, gaat de fiets de laatste fase in van het productieproces. Annuleren is dan slechts nog beperkt mogelijk. Komt de dag of de tijd van het ophaalmoment niet uit? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
E-bike of accessoires retourneren?
We leggen je graag uit wanneer je jouw e-bike of accessoires mag retourneren en hoe dat in z’n werk gaat.
Jouw aankoop retourneren
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. De snelste en meest simpele manier om je herroepingsrecht uit te oefenen is om het herroepingsformulier ingevuld naar ons op te sturen naar: klantenservice@stellanext.nl.
Als je nog aanvullende vragen hebt, kan je altijd terecht bij onze klantenservice.
Voorwaarden retourneren
Als je jouw aankoop wil retourneren, dan moet er aan onderstaande voorwaarden worden voldaan:
- De e-bike of accessoire is onbeschadigd
- De e-bike of accessoire is schoon
- De e-bike is compleet (alles wat meegeleverd is, is aanwezig)
- Er is maximaal vijf kilometer gefietst met de e-bike
- De accu en oplader, alsmede de bijgeleverde onderdelen, zitten nog in de originele verpakking
De retourkosten komen voor jouw rekening.
Daarnaast ben je zelf verantwoordelijk voor waardevermindering van de e-bike of accessoire, bijvoorbeeld door vermissing of schade.
Daarom vragen we je, als je via het herroepingsformulier hebt aangegeven dat je jouw e-bike wil retourneren, om – bij voorkeur - de e-bike in te leveren bij ons E-bike Testcenter/ hoofdkantoor in Nunspeet. Samen met één van onze e-bike-experts controleren jullie de e-bike op bovengenoemde voorwaarden. Als alles in orde is, ontvang je vervolgens van de expert een retourbewijs. Dit is voor jouw eigen administratie.
Wij zullen jouw verzoek zo snel mogelijk verwerken en je via de mail of telefonisch op de hoogte houden.
Geld terug
Je krijgt het bedrag met hetzelfde betaalmiddel terug als waarmee je hebt betaald, tenzij we een andere manier van terugbetaling zijn overeengekomen.
Wij mogen maximaal 14 dagen wachten met terugbetaling tot wij de producten hebben teruggekregen en mits aan de voorwaarden voor retourneren is voldaan. In beginsel ontvang je het volledige bedrag terug, wat je tot dan toe aan ons hebt betaald. Is niet aan alle voorwaarden voldaan, dan mogen wij de kosten of de schade die dat met zich meebrengt in mindering brengen op het bedrag dat je van ons ontvangt.