Ervaringen Stella Fietsen

Klanttevredenheid heeft onze hoogste prioriteit. Daarom vragen wij onze klanten om hun ervaringen met Stella Fietsen te delen op het onafhankelijk klantbeoordelingen platform KiyOh. Want wie kan Stella Fietsen beter beoordelen dan haar eigen klanten? Iedere dag werken hard we aan het verbeteren van onze fietsen en service. En dat werpt zijn vruchten af! Niet voor niets waarderen onze klanten ons met een 9,0.

Benieuwd hoe onze klanten Stella Fietsen ervaren? Lees dan onderstaande KiyOh ervaringen.

9,0

Gemiddelde beoordeling uit 7883 beoordelingen.


2 / 10

Noud
Verbeterpunten:

Komen beloftes niet na. Servicebeurten zouden aan huis worden uitgevoerd, nou mooi niet dus. Voor de eerste servicebeurt moet je terug naar de winkel. Wie weet welke beloftes ze nog meer niet nakomen. Geen aanrader dus.

Reactie Stella:

Allereerst onze welgemeende excuses. Deze melding is doorgezet naar de desbetreffende afdeling. Zij nemen spoedig contact met u op. ^Rinaldo


3 / 10

Monica
Pluspunten:

wegens lichamelijk beperkingen(ikzelf) wilden wij een e-bike aan schaffen.Naar filiaal in Purmerend geweest, daar best vriendelijk geholpen. Ik ga voor maat M en me man gaat voor maat L

Verbeterpunten:

Ik maak een afspraak en verwacht dat ook terug. Begin juni op aanrader van de verkoper 2 fietsen gekocht hij heeft nog gebeld of er een maat L was ...ja die was voorradig rond 17 juni zou de fietsen geassembleerd worden.denken wij nou dat is mooi op tijd voor we 19 juli op vakantie gaan. Nou adverteren jullie wel met 5 werkdagen leveren ,maar tussen aankoop en assembleren zit al 2 weken en nu steeds volop adverteren met verbouwingsuitverkoop maar ben nu al een mnd verder en we vernemen maar niks.Zelf maar eens bellen.....Ja nee ze worden pas vanaf 22 juli geleverd(konden niet zeggen of ik ze dan al heb)Neem hier geen genoegen mee...was best boos , een auto kopen gaat sneller. Heb nu dus de fietsen geannuleerd. Heel jammer dit!!!!!!!!!!!

Reactie Stella:

Onze excuses voor de klachten die u heeft ervaren. Helaas waren de door u bestelde fietsen niet voorradig waardoor deze niet snel konden worden uitgeleverd. Vervelend om te lezen dat u hierdoor de fietsen heeft geannuleerd. Mochten wij in de toekomst nog iets voor u kunnen beteken dan horen wij dat uiteraard graag van u.


9 / 10

Sjoerd

Zou Stella aanbevelen aan familie en vrienden.

Pluspunten:

+ Service in de werkplaats + Klantvriendelijk personeel

Verbeterpunten:

Factuur van fiets en verzekeringen worden zeer laat afgegeven. Dit is onhandig voor de afhandeling van het fietsplan.

Reactie Stella:

Bedankt voor het doorgeven van de verbeterpunten. Zo kunnen we onze service alleen maar weer verbeteren ;-) Veel fietsplezier toegewenst! ^Demi


1 / 10

Bas
Pluspunten:

geen

Verbeterpunten:

- service in winkel Schiedam was slecht, verkoper onbeschoft. - Bedrijf komt leverafspraken niet na, fiets zou binnen 5-10 dgn bezorgd worden, uiteindelijk bleek dit 40 dagen. - onbetrouwbare klantenservice, niet klant-gericht en komt afspraken niet na. - Uiteindelijk order geannuleerd en geld teruggevraagd, wat ook nog eens 5-10 dagen duurt.

Reactie Stella:

Vervelend om te lezen dat u klachten ervaart en dat u de order heeft geannuleerd. Hiervoor nogmaals onze welgemeende excuses. ^Rinaldo


1 / 10

S
Pluspunten:

Verkoop mooie praatjes Maar inmiddels rijd ik op de verkeerde fiets en voor 2e keer stuk op 10km 3 keer opstarten

Verbeterpunten:

Luisteren naar de klant en graag de fiets krijgen die ik gekocht heb met verlichting in het frame Wat een vreselijk bedrijf had verwacht lekker te kunnen fietsen deze zomer ondersteuning 2e keer stuk Maar als je belt word doorgegeven aan afd custumer iedere keer zelfde maar verder kom ik niet met ze zou koop van fiets voor iedereen hier afraden. 17-07-2019 werd weer eens beloofd binnen 8 teruggebeld te worden. maar vandaag 18-07-2019 weer niets vernomen.

Reactie Stella:

Vervelend te lezen dat u klachten ervaart. Hiervoor uiteraard onze welgemeende excuses. Er is een melding neergelegd bij de desbetreffende afdeling, er wordt spoedig contact met u opgenomen. ^Demi


1 / 10

Henk
Verbeterpunten:

na drie jaar gesukkeld te hebben met de fiets van mijn vrouw,probleem niet opgelost. ondersteuning valt telkens weg . stella zou de fiets ophalen,maar kwam met 'n ruilfiets met voorwielmotor ,maar mij vrouw is gewend met 'n middenmotor te fietsen. uiteraard is dit dan vragen om ongelukken. fiets uiteraard niet geruild. geprobeerd om contact te leggen maar op mijn bellen wordt niet meer gereageerd. over service gesproken.


10 / 10

fam. Donders

Zou Stella aanbevelen aan familie en vrienden.

Pluspunten:

positieve ervaring: Wonend in Oisterwijk zouden wij een fietsvakantie gaan doen in Hilversum en omgeving. Daar aangekomen ontdekten we dat we de accu oplader vergeten waren. Op internet gezocht naar de dichtsbijzijnde Stella winkel. In Naarden vonden wij een winkel. Wij vertelden ons verhaal dat we de oplader vergeten waren. Wij wilden een nieuwe oplader kopen. Deze was niet te koop !?We kregen echter het aanbod een oplader te lenen en deze na onze fietsvakantie bij de Stella winkel in Tilburg weer in te leveren. Zonder kosten zonder bureaucratische administratie hebben wij de leen accu geaccepteerd Uiteindelijk hebben we een hele fijne fietsvakantie gehad. Stella Naarden heel hartelijk bedankt, Stella Tilburg bedankt voor het weer innemen van de oplader.( Is hij weer in Naarden terecht gekomen? )

Verbeterpunten:

Een monteur op zaterdag op de lokatie Tilburg.

Reactie Stella:

Wat leuk om te lezen dat je uiteindelijk een hele fijne vakantie hebt gehad. Bedankt voor het terugbrengen en uiteraard hebben wij dit intern opgepakt zodat de oplader weer terug is. ^Rinaldo


8 / 10

emil

Zou Stella aanbevelen aan familie en vrienden.

Pluspunten:

snelle service na levering fiets voor reparatie. garantie termijn was 2 weken verlopen maar reparatie toch onder garantie gedaan waarvoor onze dank

Verbeterpunten:

nvt

Reactie Stella:

Heel graag gedaan! Bedankt voor dit mooie cijfer. ^Rinaldo


3 / 10

Angelique
Pluspunten:

In heb een stella livorno fiets, een zeer prettige fiets,

Verbeterpunten:

De fiets is top, maar afgelopen zondag ging mijn stuur los tijdens het fietsen waardoor het onmogelijk was om verder te fietsen. Want vast zetten met de pin werkte niet het was namelijk het bovenste gedeelte vd fiets. Maandagmorgen klantenservice gebeld , nou mevrouw u kunt morgen in Nuth terecht met de fiets. Oké dat werkt niet met een losstuur. Dat klopt mevrouw dan wordt het eind volgende week. Nou Stella service dat vind ik diep treurig, ben nu naar cycle shop valkenburg gegaan en 5 min later was mijn fiets weer gemaakt. Koude douche stella Warme douche cycle centrum Valkenburg

Reactie Stella:

Allereerst onze welgemeende excuses, vervelend om te lezen dat u klachten over ons ervaart. Er is contact met u geweest en vergoeden wij de gemaakte kosten. ^Rinaldo


1 / 10

jeanette
Pluspunten:

goede verkoopster

Verbeterpunten:

slechte voorlichting de levertijd zou 3 weken zijn en we hebben de fietsen begin april gekocht en tot op heden nog geen fiets,,,,,,,we krijgen ze nu begin augustus dus 4 maand wachten op de fiets zeeeeeer slecht

Reactie Stella:

Vervelend dat u zo lang moet wachten omdat de fiets niet leverbaar is. Waarvoor allereerst onze welgemeende excuses. Wij hebben inmiddels contact met u gehad en de klacht besproken. ^Demi


1 / 10

Erik
Pluspunten:

Geen

Verbeterpunten:

Communicatief slecht, pure volumemarkt en geen focus op kwaliteit. Een aankooptraject van maarliefst 2 maanden achter de rug met als eindresultaat dat de fiets is teruggestuurd en het geld is teruggevraagd. Mijn advies, ga naar de concurrent.

Reactie Stella:

Wat vervelend om te lezen dat u klachten over ons ervaart. Waarvoor allereerst onze welgemeende excuses. Inmiddels is er telefonisch contact met u geweest en hebben wij deze klacht met u besproken. ^Rinaldo


10 / 10

Carla Janssen

Zou Stella aanbevelen aan familie en vrienden.

Pluspunten:

Sinds vorig jaar april fiets ik op een Stella Livorno met veel plezier, en inmiddels 8500 km op de teller. Zonder enig probleem, en een goede onderhoudsbeurt. Nu maar een tweede fiets gekocht voor mijn echtgenoot.

Reactie Stella:

Dat zijn een heel mooi aantal kilometers Carla! Heel veel fietsplezier toegewenst samen. ^Rinaldo


9 / 10

Inez

Zou Stella aanbevelen aan familie en vrienden.

Pluspunten:

We gingen voor een fietstas voor een zojuist bestelde fiets. Ik ben onder de indruk van de fijne en accurate info en de hulp van de medewerker in de vestiging Naarden. Normaal koopt mijn man pas na veel wikken en wegen, nu liep dit anders. We liepen de winkel uit en weer in om er een tweede fiets bij te bestellen. Goede, uitgebreide informatie, prettige dienstverlening, zorgvuldig samengesteld assortiment.

Reactie Stella:

Bedankt voor deze positieve beoordeling! Heel veel fietsplezier toegewenst. ^Rinaldo


10 / 10

Corry

Zou Stella aanbevelen aan familie en vrienden.

Pluspunten:

Testcenter Houten.Door Dhr. René Breemans prettig geholpen,kwamen voor 1 fiets,maar door fikse korting toch ook een fiets voor mijn man gekocht.Nu in afwachting van de levering,ga er vanuit dat we dan nog zo positief zijn.

Reactie Stella:

Een dikke 10 voor René, hier is die heel blij mee! ^Rinaldo


10 / 10

Erna

Zou Stella aanbevelen aan familie en vrienden.

Pluspunten:

Via de chat een afspraak gemaakt voor een service- en/of onderhoudsbeurt bij de locatie Zoetermeer. Keurig op tijd geholpen door zeer vriendelijk medewerker en binnen de afgesproken tijd was mijn fiets weer perfect in orde. Geweldige service !!!!!!

Verbeterpunten:

geen

Reactie Stella:

Bedankt Erna voor deze zeer positieve beoordeling. Heel veel veilige fietskilometers toegewenst! ^Rinaldo


10 / 10

Arthur

Zou Stella aanbevelen aan familie en vrienden.

Pluspunten:

In het filiaal op Texel (Den Burg) super geholpen. Medewerkers hebben kennis van zaken en denken mee! Erg vriendelijke mensen! Ik kwam voor een piepende rem en toen ik wegging was zelfs het slag uit mijn wiel gehaald!!! Bedankt voor de superservice!!

Reactie Stella:

Wat fijn om te lezen dat je zo tevreden over ons bent en met name de service op Texel! Heel erg bedankt voor dit hele mooie cijfer. ^Rinaldo


10 / 10

Sander

Zou Stella aanbevelen aan familie en vrienden.

Pluspunten:

Super vriendelijk en professioneel personeel in het filiaal Heerhugowaard. Snelle reparatie. Echt een aanrader om langs te gaan als je een elektrische fiets wilt aanschaffen.

Reactie Stella:

Een 10, hier zijn wij uiteraard heel erg blij mee! ^Rinaldo


8 / 10

Jelle

Zou Stella aanbevelen aan familie en vrienden.

Pluspunten:

Ruim opgezette showroom waarbij je genoeg ruimte bij de fietsen hebt. Vriendelijk personeel met kennis van het product. Prima koffie

Verbeterpunten:

onze keus is uiteindelijk een fiets geworden welke niet in de winkel stond. Hiervan stond alleen het oude model in de showroom. De nieuwe fiets is een actie model. Wel jammer dat je dan dit model niet in je winkel presenteert. En wat me opviel is dat van elk type niet gewoon elk frame maat aanwezig was. Volgens mij kun je dan juist veel gerichter een fiets aan iemand verkopen omdat deze persoon er dan de juiste indruk bij heeft en een goede proefrit kan maken.

Reactie Stella:

Bedankt voor deze positieve beoordeling en het aangeven van de verbeterpunten. ^Rinaldo


1 / 10

Pluspunten:

Geen

Verbeterpunten:

Doe wat je zegt! Mooie praatjes houden, maar afspraken nakomen ho maar. Half mei een fiets besteld, deze zou binnen 2-3 weken geleverd worden. In de tussentijd een actie brochure ontvangen waar dezelfde fiets 300 euro goedkoper wordt aangeboden. Het contact met de klantenservice was alles behalve klantvriendelijk. Na 3 weken GEEN bericht vanuit Stella. Ik heb zelf contact op moeten nemen om te vragen naar de status van mijn bestelde fiets. De fiets kon niet geleverd worden en kan pas in de week 12 JULI bezorgt worden. Een kettingslot kon ik krijgen, als doekje voor het bloeden. Nee, bedankt. Terug naar de betreffende verkoper gegaan om tot een oplossing te komen. De verkoper trok volledig zijn handen er vanaf, want het lag niet aan hem maar aan Stella. Uiteindelijk een aanbod gekregen om tijdelijk een leenfiets te krijgen. Deze zou 26 juni in de ochtend geleverd worden. Stella presteert het om een afspraak in de middag te plannen, terwijl bij eerder contact duidelijk is aangegeven dat de middag geen optie is. Het eerst volgend levermoment van de leenfiets zou 3 juli. Maandag 24 juni contact gehad met de klantenservice en ik zou binnen 8 tot 16 werkuren teruggebeld worden. Jullie raden het al?!?! Inderdaad, niet teruggebeld! Beste Stella, via deze weg meld ik vast dat ik mijn order ANNULEER. Ik heb elders een nieuwe fiets besteld die vrijdag aanstaande wordt geleverd. Morgen zal ik zelf maar weer contact opnemen, zodat jullie ook op de hoogte zijn. Service is ver te zo

Reactie Stella:

Vervelend om te moeten lezen dat u klachten ervaart. Waarvoor allereerst onze welgemeende excuses. Helaas heb zien wij via deze melding niet de juiste contactgegevens zodat wij telefonisch contact met u kunnen opnemen. Graag ontvangen wij deze van u via beoordeling@stellafietsen.nl Vriendelijke groet, Rinaldo


7 / 10

sandra

Zou Stella aanbevelen aan familie en vrienden.

Pluspunten:

fijne verkoper Jan Kaptein in filiaal Zoetermeer, niks opdringend en rustig alles uitleggen. Ga zo door om de klant een goed gevoel te geven bij een dure aankoop. wij zijn zeker tevreden. nu nog maar hopen dat ik geen maandagmorgenmodel heb

Verbeterpunten:

lokkertjes in de folders/brochure die er niet meer zijn er ook niet in zetten dan, er waren geen 2018 modellen meer nou zet ze er ook niet in dan.

Reactie Stella:

Een 7 voor onze collega in Zoetermeer. Wij wensen u heel veel fietsplezier toe. ^Demi